Hyvän vesihuollon kriteerit

Hyvän vesihuollon kriteerit ja työkalu

Olemme olleet mukana laatimassa vesihuoltoalalle hyvän vesihuollon kriteerejä, jotka tukevat eri toimijatahojen yhteistyötä ja toimivat käytännön työkaluna arjessa. Kriteerien tavoitteet ja mittarit on määritelty niin, että ne ohjaavat ja kannustavat kestävään ja laadukkaaseen toimintaan. Työn tulokset on julkaistu ensimmäisen kerran 2021 Vesilaitosyhdistyksen monistesarjassa. 

Vesihuoltopooli on  2021 täydentänyt kokonaisuutta kehittämällä huoltovarmuusindikaattoreita, jotka pohjautuvat osin samoihin periaatteisiin. Olemme jatkokehittäneet kriteeristöä siten, että se on selkeä, tasapuolinen ja soveltuu sähköiseen käyttöön. Päivitetty kriteeristö valmistui vuonna 2025, ja siitä on julkaistu pienin tarkennuksin päivitetty toinen painos vuonna 2026. 

Tutustu viimeisimään 2026  päivitettyyn kriteeristöön tästä linkistä.

(Vanha julkaisu vuodelta 2025:  Hyvän vesihuollon kriteerit - päivitys 2025 | Suomen Vesilaitosyhdistys Ry )

Tarjoamme kriteerien tueksi Excel-työkalun, jonka avulla vesihuoltolaitokset voivat arvioida toimintaansa helposti ja systemaattisesti sekä tunnistaa kehittämiskohteita. Löydät Excel-työkalun tästä linkistä:  Hyvän vesihuollon kriteerit - päivitys 2026 | Suomen Vesilaitosyhdistys Ry

Lisätietoja: kehittämispäällikkö Saijariina Toivikko, saijariina.toivikko(a)vvy.fi.

Miten kriteeristö toimii?

Kriteeriluokat

Kriteerit on jaettu kolmeen kriteeriluokkaan, joiden alla on 11 kriteeriä, joita mitataan kriteerikysymyksillä.

Osa 1 Turvallinen ja toimintavarma

1 Laadukas, raakaveden laadun huomioiva vedenkäsittelyprosessi

2 Ajantasainen varautumis- ja valmiussuunnittelu ja yhteistyö muiden toimijoiden kanssa

3 Kriittiset asiakkaat, väliaikainen vedenjakelu ja poikkeustilanteiden viestintä

4 Kemikaalit, varaosat ja kriittiset palvelut

Osa 2 Kustannustehokas ja organisoitu

5 Laitoksella on riittävät henkilöstöresurssit ja ammattitaitoinen henkilökunta, ja varallaolo on suunniteltu

6 Omaisuuden hallinta, operointi ja kunnossapito on suunnitelmallista

7 Johtaminen on suunniteltua ja toiminta on kannattavaa

8 Käyttötalouden hallinta ja hankinnat ovat suunniteltuja, tehostettuja ja läpinäkyviä

Osa 3 Kestävä ja kehittyvä

9 Jätevesien käsittelyn ja johtamisen ympäristökuormitus minimoidaan

10 Kestävä ja energiatehokas

11 Asiakaspalvelu ja viestintä on suunniteltua ja läpinäkyvää

Huoltovarmuuskriteerit

Osa hyvän vesihuollon kriteereistä on huoltovarmuuskriteereitä, joilla  kartoitetaan vesihuoltolaitosten varautumisen ja häiriötilannekyvykkyyden sekä vesihuoltopalveluiden toimintavarmuuden tasoa. Huoltovarmuuskriteerien osalta yksittäisten laitosten kriteerikohtaiset tuloksia ei pidä esittää julkisesti.

Kokoluokat

Jokaisen osa-alueen kriteerikysymykset on jaettu viiteen eri luokkaan, joka perustuu laitoksen kokoluokkaan.

• Luokka 1, n. alle 500 asukasta
• Luokka 2, n. 500–5 000 asukasta
• Luokka 3, n. 5 000–30 000 asukasta
• Luokka 4, n. yli 30 000 asukasta
• Luokka 5, täydentävät kriteerit

Jokaiselle laitokselle näkyvät työkalussa sen omaa kokoluokkaa ja korkeampia kokoluokkia koskevat kriteerikysymykset. Mikäli laitos täyttää omaa kokoluokkaansa suuremman laitoksen kriteerikysymyksen, saa se siitä yhden pisteen, joka otetaan huomioon tulosten laskennassa.

Työkalun käytön sujuvoittamiseksi Luokan 1 laitoksille ei tarjota mahdollisuutta täyttää suuremmat kokoluokan kriteerikysymyksiä.

Laitosten toimiala

Kriteerikysymykset on jaoteltu sen mukaan, mitä vesihuoltolaitoksen toimialaa kysymys koskee. Työkalussa ilmoitetaan vesihuoltolaitoksen toimiala seuraavan jaottelun mukaisesti:

• Talousveden valmistus
• Talousveden jakelu
• Jätevesien viemäröinti
• Jätevesien käsittely

Toiminnan arviointi

Vesilaitokset saavat jokaisesta kolmesta osa-alueesta (Turvallinen ja toimintavarma; Kustannustehokas ja organisoitu; Kestävä ja kehittyvä) arvion. Kategorioita on neljä.

• Erinomainen. Kaikki oman luokan kriteerikohtaiset kysymykset täytetty.
• Hyvä. 80 % tai enemmän oman luokan kriteerikohtaisista kysymyksistä täyttyy.
• Korjattavaa. 50 % - 80 % luokan kriteerikohtaisista kysymyksistä täyttyy.
• Huono. Alle 50 % oman luokan kriteerikohtaisista kysymyksistä täyttyy.
• Erittäin huono. Alle 30 % oman luokan kriteerikohtaisista kysymyksistä täyttyy.

Tulosten laskennassa kysymyskriteerit, joissa vesilaitos täyttää omaa luokkaansa korkeamman kriteerin, kompensoi yhden omassa luokassa olevan täyttymättömän kriteerin.

Vesihuoltolaitokset näkyvät ja kuuluvat arjessamme, sillä ne tuottavat palvelun, joka koskettaa meitä kaikkia. Selkeä ja oikea-aikainen viestintä helpottaa asiakkaiden arkea ja tukee samalla laitosten sujuvaa toimintaa.

Aktiivinen viestintä luo vahvan perustan myös poikkeustilanteisiin. Kun viestintä toimii arjessa, on kriisitilanteissakin mahdollista toimia nopeasti, luotettavasti ja johdonmukaisesti. Selkeät ohjeet, helposti löydettävä tieto ja yhdessä harjoitellut toimintatavat varmistavat, että tieto kulkee silloin, kun sitä eniten tarvitaan. Näin säilyy myös asiakkaiden luottamus vaikeinakin hetkinä.

Tulevaisuudessa viestinnän merkitys korostuu entisestään. Kuluttajat odottavat yhä avoimempaa ja aktiivisempaa tiedottamista vesihuoltopalveluista, kuten talousveden laadusta.

Excel-työkalu

Hyvän vesihuollon kriteerien hyödyntämistä varten on laadittu Excel-työkalu, jonka vesihuoltolaitokset voivat ladata omaan käyttöönsä. Löydät työkalun verkkokaupasta tästä linkistä.